Répondre au téléphone, aux mails, aux
chats et aux courriers, c’est notre métier :
en Français, en Anglais, le jour, la nuit,
en semaine, le week-end…
et toujours avec le sourire depuis 2022 !
Appel payant
C’est au coeur de la ville de paris que se niche le bâtiment lumineux qui abrite l’équipe de mon-télésecretaire.
Aujourd’hui le professionnalisme de mon-télésecretaire dépasse celui des grands centres d’appel tout en restant fidèle aux valeurs de bienveillance, de compréhension et de respect des débuts.
25 secondes pour décrocher et 1 seul appel à la fois.
Sourire compris.
Créer ce centre d’appel a été une décision née d’une vision claire et d’une passion profonde pour l’excellence du service client. Ayant travaillé pendant de nombreuses années dans divers secteurs, j’ai souvent été témoin des défis que rencontrent les entreprises pour offrir un support client de qualité constante. Ces expériences m’ont convaincue qu’il y avait une opportunité unique de faire une différence dans ce domaine.
Je voulais créer un centre d’appel qui ne se contente pas de répondre aux appels, mais qui établisse de véritables connexions humaines. Un endroit où chaque interaction serait marquée par la courtoisie, l’efficacité et une compréhension profonde des besoins des clients. Mon objectif était de bâtir une équipe de professionnels non seulement hautement qualifiés, mais également passionnés par le service client, et capables de résoudre des problèmes de manière proactive et créative.
En mettant l’accent sur la formation continue, les technologies de pointe et une culture d’entreprise centrée sur l’empathie et l’innovation, j’ai cherché à créer un environnement où chaque employé se sent valorisé et motivé à donner le meilleur de lui-même. Cela, je le crois fermement, se traduit directement par une expérience client exceptionnelle.
Je suis fière de voir que notre centre d’appel est devenu un partenaire de confiance pour de nombreuses entreprises, aidant non seulement à résoudre leurs problèmes rapidement, mais aussi à renforcer leur relation avec leurs propres clients. Notre succès repose sur une mission simple mais puissante : être là pour les autres, à tout moment et en toutes circonstances.
Merci à tous ceux qui ont soutenu cette vision et contribué à la rendre réalité. Ensemble, nous continuons à transformer chaque interaction en une opportunité de satisfaction et de fidélisation.
Travailler comme conseiller dans ce centre d’appel a été une expérience extrêmement enrichissante et gratifiante. Dès le premier jour, j’ai été impressionné par la culture de l’entreprise qui met l’accent sur l’excellence du service client et le bien-être de ses employés.
La formation que j’ai reçue est de haut niveau, me permettant de répondre efficacement à une large gamme de demandes et de résoudre rapidement les problèmes des clients. Nous sommes continuellement formés sur les nouvelles technologies et les meilleures pratiques, ce qui nous aide à rester à la pointe du service client.
L’ambiance de travail est collaborative et positive. Chaque membre de l’équipe est motivé à donner le meilleur de lui-même, et nous nous soutenons mutuellement pour atteindre nos objectifs communs. La direction valorise et reconnaît nos efforts, ce qui crée un environnement de travail où l’on se sent apprécié et respecté.
Ce qui me plaît le plus dans ce rôle, c’est le sentiment d’accomplissement que j’éprouve en aidant les clients. Chaque appel est une opportunité de faire une différence positive dans la journée de quelqu’un, et c’est extrêmement gratifiant de savoir que j’ai contribué à résoudre un problème ou à fournir une solution utile.
Je recommande vivement ce centre d’appel à quiconque cherche non seulement un emploi, mais une carrière dans un environnement où l’on se sent valorisé et soutenu. C’est un endroit où l’on peut vraiment faire une différence tout en développant ses compétences et en évoluant professionnellement.
Merci à toute l’équipe pour cette aventure incroyable et pour le soutien continu.
L’accueil d’un appel téléphonique, d’un chat ou d’un mail est la première image que vous donnez de votre entreprise.
Ces premières minutes sont déterminantes pour vos prospects.
Une ligne qui sonne occupée ou dans le vide, un temps d’attente trop important ou un standard saturé donne une mauvaise expérience à vos prospects et clients. Si la communication n’aboutit pas, certains solliciteront directement la concurrence.
Grâce à une technologie totalement maîtrisée car développée en interne, nous pouvons gérer les contacts avec vos clients ou prospects sur différents canaux.
